환불 및 구독 해지 안내 (이전 버전)

제1조 적용 범위

본 정책은 로스트파이 웹사이트 또는 회사가 제공하는 결제수단을 통해 구매한 유료 서비스에 적용됩니다.

앱마켓, 제휴 판매처 또는 외부 플랫폼을 통해 결제한 경우에는 해당 판매처의 환불 절차가 우선 적용될 수 있습니다.

제2조 유료 서비스 제공과 이용 기록

1. 로스트파이 Pro 서비스는 결제가 정상적으로 승인되고 이용자의 계정에 유료 이용권이 활성화된 때부터 이용할 수 있습니다.
2. 본 정책에서 유료 기능 사용 기록이란 이용자가 Pro 전용 기능을 실제로 실행하고 해당 처리가 성공적으로 완료된 기록을 의미합니다.
3. 유료 기능 사용 기록에는 다음과 같은 항목이 포함될 수 있습니다.
   • Pro 전용 로스팅 기능의 실행 또는 저장
   • 이용자가 직접 실행한 데이터 저장, 업로드 또는 동기화
   • Pro 전용 보고서 생성 또는 내보내기
   • 유료 사용량, 크레딧 또는 할당량의 차감
   • 그 밖에 이용자가 명시적으로 실행한 Pro 전용 기능
4. 단순 로그인, 대시보드 또는 안내 화면의 열람, 실패하거나 취소된 요청, 이용자의 명시적 조작 없이 실행된 백그라운드 처리만으로는 유료 기능을 사용한 것으로 보지 않습니다.

제3조 청약철회

1. 이용자는 관계 법령에서 정한 기간 내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 결제일 또는 서비스 이용 가능일부터 7일 이내이고 실질적인 유료 기능 사용 기록이 없는 경우에는 결제금액 전액을 환불합니다.
3. 디지털 서비스의 제공이 개시되었거나 이용자가 유료 기능을 실제로 사용한 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
4. 가분적인 서비스의 경우에는 아직 제공되지 않은 부분에 관하여 관계 법령에 따른 권리가 적용됩니다.
5. 서비스 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 관계 법령에서 정한 기간과 절차에 따라 청약철회 또는 계약해제를 요청할 수 있습니다.
6. 법령에 따른 청약철회에는 별도의 위약금이나 손해배상금을 부과하지 않습니다.
7. 본 정책은 이용자에게 법령상 보장되는 권리를 제한하지 않습니다.

제4조 자동결제 해지

1. 이용자는 회사가 현재 제공하는 결제 관리 기능 또는 고객지원 문의를 통해 언제든지 자동결제를 해지할 수 있습니다.
2. 자동결제 해지는 다음 결제부터 적용됩니다.
3. 자동결제만 해지한 경우에는 이미 결제한 이용기간 종료일까지 Pro 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
4. 자동결제 해지만 신청한 경우 현재 결제기간에 대한 환불은 발생하지 않습니다.
5. 이용기간 종료 후 계정은 Free 플랜으로 전환됩니다.

제5조 환불 요청과 중도 환불

1. 구독 해지는 다음 자동결제를 중단하는 절차이고, 환불은 이미 결제된 금액의 반환을 요청하는 별도의 절차입니다. 구독 해지만으로 이미 결제된 금액이 자동 환불되지는 않습니다.
2. 환불이 필요한 경우 고객지원으로 결제 계정과 환불 사유를 보내면 운영자가 결제 및 서비스 이용 내역을 확인한 후 처리합니다.
3. 환불이 승인되면 해당 결제에 기반한 Pro 이용권의 종료 여부와 다음 자동결제 중단 여부를 확인하여 함께 처리합니다.
4. 월간 구독의 중도 환불액은 실제 결제금액에서 해지 요청일까지 제공된 이용기간에 해당하는 금액을 공제하여 계산합니다.
5. 일부 월의 이용료는 해당 결제기간의 실제 날짜 수를 기준으로 일할 계산합니다.
6. 사용기간에 해당하는 이용료가 실제 결제금액 이상인 경우 환불액은 0원으로 하며, 이용자에게 추가 금액을 청구하지 않습니다.
7. 일반적인 중도 해지에 잔여금액의 10%에 해당하는 별도 위약금을 추가로 부과하지 않습니다.

제6조 환불액 계산

월간 구독

환불액은 다음과 같이 계산합니다.

사용기간에 해당하는 금액은 다음과 같이 계산합니다.

1. 할인, 쿠폰 또는 프로모션이 적용된 경우 실제 결제된 금액이 환불 가능한 총액의 상한이 됩니다.
2. 계산된 사용기간 이용료가 실제 결제금액보다 큰 경우 환불액은 0원으로 처리하며 추가 금액을 청구하지 않습니다.
3. 환불 계산 과정에서 발생하는 원 미만 금액은 이용자에게 불리하지 않도록 처리합니다.
4. 이미 환불되었거나 취소된 금액은 중복하여 환불하지 않습니다.

제7조 전액 환불

다음 각 호의 경우에는 확인 후 전액 환불할 수 있습니다.

1. 결제 후 7일 이내이고 실질적인 유료 기능 사용 기록이 없는 경우
2. 동일한 상품이 중복 결제된 경우
3. 회사 또는 결제 시스템의 오류로 잘못 결제된 경우
4. 유료 서비스가 제공되지 않은 경우
5. 법령 또는 회사가 별도로 정한 전액 환불 사유에 해당하는 경우

전액 환불이 완료되면 해당 결제로 부여된 Pro 이용권은 종료됩니다.

제8조 서비스 장애 및 회사의 귀책사유

1. 회사의 귀책사유로 유료 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우 회사는 장애 기간 연장, 해당 기간에 대한 환불 또는 관계 법령에 따른 보상을 제공할 수 있습니다.
2. 장기간 또는 중대한 장애로 계약 목적을 달성하기 어려운 경우 이용자는 계약 해지와 남은 이용기간에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 천재지변, 통신망 장애, 이용자의 기기나 네트워크 문제 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유는 관계 법령과 구체적인 사정을 고려하여 판단합니다.

제9조 환불액에서 공제될 수 있는 금액

다음 각 호에 해당하는 금액은 관계 법령과 본 정책에 따라 환불액에서 공제될 수 있습니다.

1. 이미 제공된 이용기간에 해당하는 금액
2. 이미 사용한 유료 기능 또는 유료 사용량에 해당하는 금액
3. 이미 환불 또는 결제 취소가 완료된 금액
4. 이용자가 부정한 방법으로 취득하거나 사용한 할인 또는 크레딧에 해당하는 금액
5. 이용자의 고의 또는 중대한 과실로 회사에 실제 손해가 발생한 경우 관계 법령이 허용하는 범위의 금액

회사는 관계 법령에 반하여 이용자의 청약철회 또는 환불 권리를 일률적으로 제한하지 않습니다.

제10조 환불 방법과 처리기간

1. 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 처리합니다.
2. 회사는 청약철회 또는 해지 요청을 받은 경우 관계 법령에 따라 환불 사유와 금액을 확인하고 환급 또는 결제 취소에 필요한 조치를 합니다.
3. 법령상 환급 의무가 있는 경우 원칙적으로 청약철회 또는 해지 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급 또는 결제 취소에 필요한 조치를 합니다.
4. 요청자를 식별하거나 해당 결제를 확인하는 데 필요한 최소 정보가 누락된 경우 회사는 지체 없이 이용자에게 보완을 요청합니다.
5. 회사가 결제 취소 또는 환급 조치를 완료한 이후 실제 카드 승인 취소나 계좌 반영 시점은 카드사, 은행 또는 결제사업자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
6. 원래 결제수단으로 환불하기 어려운 경우 회사는 이용자와 협의하여 다른 환불 방법을 사용할 수 있습니다.

제11조 환불 요청 방법

환불은 자동 처리되지 않습니다. 이용자는 아래 고객지원 방법으로 결제 계정과 환불 사유를 보내야 하며, 운영자가 확인한 후 관련 법령과 본 정책에 따라 처리합니다.

• 고객지원 이메일: [email protected]
• 웹사이트 고객지원 문의
• 카카오톡 채널 문의
• 자동결제 해지의 경우 결제 관리 화면에서 신청

회사는 요청을 접수한 후 결제 계정, 결제 내역, 서비스 이용 여부를 확인하고 처리 결과를 이용자에게 안내합니다.

환불 요청에는 계정 이메일, 결제일, 결제금액, 주문번호 및 요청 사유가 필요할 수 있습니다.

카드번호 전체, 비밀번호 또는 결제 인증정보를 고객지원에 전달해서는 안 됩니다.

제12조 정책의 변경

회사는 관련 법령, 결제 구조 또는 서비스 내용의 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있습니다.

이용자에게 불리한 변경이 있는 경우에는 적용일과 변경 내용을 사전에 알리며, 변경 전에 완료된 결제에는 원칙적으로 결제 당시의 정책을 적용합니다.

본 정책에서 정하지 않은 사항은 로스트파이 이용약관 및 대한민국 관계 법령에 따릅니다.